ServiceNow Developer

Ključne odgovornosti

• Dizajniranje, razvoj i implementacija rješenja na ServiceNow platformi, s primarnim fokusom na CSM modul.
• 
  
• Prilagođavanje i konfiguracija ServiceNow komponenti uključujući obrasce, tijekove rada, poslovna pravila, klijentske skripte, UI politike, UI akcije i obavijesti.
• 
  
• Razvoj i upravljanje REST i SOAP integracijama s vanjskim sustavima.
• 
  
• Analiza poslovnih zahtjeva i njihovo prevođenje u učinkovita tehnička rješenja.
• 
  
• Rješavanje problema, provođenje analize uzroka i pružanje pravovremenih popravaka.
• 
  
• Suradnja s timovima različitih funkcija kako bi se osigurala glatka implementacija i kontinuirano poboljšanje ServiceNow aplikacija.
• 
  
• Slijeđenje najboljih praksi za ServiceNow razvoj, dokumentaciju i kontrolu verzija.

Potrebno iskustvo i vještine

• 3–6+ godina praktičnog iskustva u ServiceNow razvoju.
• 
  
• Jaka stručnost u CSM (Customer Service Management) modulu – konfiguracija, upravljanje slučajevima, tijekovi rada, portali i integracije.
• 
  
• Praktično iskustvo s REST i SOAP API-ima i izgradnjom integracija s ServiceNow.
• 
  
• Jako razumijevanje JavaScripta, Glide API-ja, Flow Designera, IntegrationHuba i mogućnosti ServiceNow platforme.
• 
  
• Sposobnost rada samostalno kao i u timskim okruženjima suradnje.
• 
  
• Dobre komunikacijske i vještine rješavanja problema.

Poželjno

• ServiceNow certifikati kao što su CSA, CAD, CIS-CSM ili relevantni certifikati modula.
• 
  
• Iskustvo rada u Agile/Scrum okruženjima.
• 
  
• Poznavanje ITIL procesa.